SMS

SMS-marketing er, når du sender korte tekstbeskeder direkte til kundernes mobil — typisk tilbud, påmindelser eller status på en ordre. Det særlige ved kanalen er, at næsten alle beskeder bliver læst, og som regel inden for få minutter.

Hvorfor den virker

• Beskeden bliver læst. En SMS lander direkte i indbakken og bliver åbnet langt oftere end en e-mail, der drukner eller havner i spam.
• Den når frem med det samme. Beskeden er hos kunden næsten øjeblikkeligt — godt til alt, der haster: et flash-tilbud, en afhentningspåmindelse, en leveringsbesked.
• Den kan gøres personlig. Sender du ud fra, hvad kunden tidligere har købt, rammer du mere præcist end en besked til hele listen.

Sådan bruger du den fornuftigt

SMS er kort og forstyrrer. Det er styrken — og fælden. Send for meget, og folk melder fra. Et par tommelfingerregler:

• Send kun, når der er noget værd at sende. Et reelt tilbud eller nyttig info — ikke en besked for beskedens skyld.
• Hold det kort og med ét tydeligt næste skridt. Du har få ord; brug dem på det vigtige.
• Du skal have samtykke. Du må kun sende markedsføring til folk, der aktivt har sagt ja — det er et krav, ikke en anbefaling. Gør det altid let at framelde.

SMS giver mest mening som ét spor blandt flere — sammen med e-mail og det, du allerede gør — og kan kobles på dine øvrige systemer, så fx en ordrebekræftelse sendes automatisk.