CRM - Customer Relationship Management

Et CRM (Customer Relationship Management) er et system, der samler alt om dine kunder ét sted — kontaktoplysninger, tidligere samtaler, tilbud, ordrer og åbne sager. Når en kunde ringer, kan du se hele historikken med det samme, uanset om det var dig eller en kollega, der talte med dem sidst.

Det er forskellen på at lede efter en gammel mailtråd, mens kunden venter i røret, og at have hele billedet foran dig, inden du svarer.

Hvad et CRM løser i hverdagen

• Intet falder mellem stolene. Aftaler, opfølgninger og tilbud ligger ét sted, ikke i hver sælgers hoved og indbakke.
• Overblik over salget. Du ser, hvilke kundeemner der er i spil, hvor de er i forløbet, og hvad der mangler for at lukke.
• Mindre manuelt arbejde. Systemet kan sende opfølgnings-mails, oprette opgaver og minde om aftaler automatisk.
• Viden bliver i huset. Skifter en medarbejder job, følger kundehistorikken med systemet — ikke med personen ud ad døren.

Værd at vide, før du vælger

Et CRM er kun så godt som de data, der bliver tastet ind. Står felterne tomme, eller noterer halvdelen af teamet ikke deres samtaler, giver systemet et falsk overblik. Derfor handler en god CRM-indførelse mindst lige så meget om vaner som om software.

Vil du have endnu mere ud af det, kan CRM'et kobles sammen med dit økonomisystem, din mailmarkedsføring og din webshop — så de samme kundedata flyder mellem systemerne i stedet for at blive tastet ind tre gange.