En kunde i Tyskland søger en maskine - sælgeren ser straks, om den står på lageret
En dansk forhandler køber og sælger brugt professionelt udstyr i hele Europa. Men lageret, priserne, billederne, ejerskabet og webshoppen levede hver for sig. Vi byggede ét system, hvor hver maskine kun findes ét sted - med billeder, specifikationer på tre sprog og priser i tre valutaer. Søger en kunde en bestemt maskine, finder systemet selv de match, der står på lageret - og med ét klik er lageret ude på webshoppen.
En dansk forhandler handler med brugt professionelt udstyr - maskiner og anlæg - og køber og sælger i hele Europa. Hver maskine er sin egen lille forretning: et brugt eksemplar med en årgang, en stand, et sæt specifikationer og en pris, der skal stå rigtigt på tre sprog og i tre valutaer. Vi byggede systemet, der holdt styr på det hele ét sted - og udviklede det videre i årevis.
Systemet er ikke længere i drift, så billederne her er illustrationer af, hvordan fladerne så ud - ikke skærmbilleder.
Udfordringen
Hundredvis af brugte maskiner på lager, og ikke to er ens. Oplysningerne lå spredt: et regneark over lageret, billeder i en mappe, specifikationer i hovedet på den, der havde købt maskinen ind, og en webshop, der skulle opdateres i hånden hver gang noget kom ind eller blev solgt.
Det gjorde tre ting svære på én gang:
- Webshoppen haltede bagefter. Hver maskine skulle tastes ind igen - på tre sprog - og når en blev solgt, lå den tit stadig til salg online.
- Køberens spørgsmål hang på hukommelsen. Når en kunde i udlandet ringede og søgte en bestemt maskine, afhang svaret af, om nogen lige huskede, hvad der stod på lageret.
- Ejerskabet var rodet. Mange maskiner var ikke forhandlerens egne - de stod i kommission eller var ejet i fællesskab med en kunde. Hvem der skulle have hvad, blev holdt styr på ved siden af.
Løsningen: ét lager, der både sælger og matcher
Hver maskine kun ét sted. Lagerkortet samler alt om den enkelte maskine: fabrikat, årgang, type, mål, billeder og specifikationer - og prisen i kroner, euro og dollar, hvor de to sidste regnes om automatisk efter dagens kurs. Ejerskabet er bygget ind: en maskine kan reserveres til en kunde, stå i kommission eller være i fælleseje, så det altid er tydeligt, hvis maskine det er.
Køberens ønske bliver til et match. Når en kunde søger en bestemt slags maskine - en kompressor med en bestemt ydelse, en årgang fra 2014, under en bestemt pris - registreres ønsket som en efterspørgsel. Systemet sammenholder selv ønsket med, hvad der står på lageret, og viser de maskiner, der passer, sorteret efter hvor godt de rammer. Så går der sekunder fra "har I sådan en?" til et tilbud på vej.
Lageret bliver til webshop med ét klik. Et tryk på Opdater web sender maskinerne ud på forhandlerens hjemmeside - med billeder, tekster og priser på alle tre sprog. Ingen dobbelt indtastning, og det, der er solgt, forsvinder fra shoppen.
Kontakt til de rigtige kunder. Kunderne kan samles i grupper, så et nyt parti maskiner eller et godt tilbud kan sendes som målrettet mail til præcis dem, der efterspørger den slags - i stedet for til alle.
Resultatet
Forhandleren fik én sandhed at handle ud fra: sælgeren kan svare på stedet, webshoppen er altid retvisende, og ingen maskine bliver solgt to gange. Det tunge ved at handle med brugt udstyr - at hver vare er unik - blev til systemets styrke i stedet for en kilde til fejl. Løsningen var i drift og under løbende udvikling i årevis.
Køberen spørger efter en maskine. Systemet ved, om den står på lageret - på sekunder, ikke efter et opkald rundt på kontoret.
Flere cases
Kunden booker byvandringen - og guiden bekræfter sin vagt med ét ord
En socialøkonomisk virksomhed laver byvandringer med guider, der selv har levet på kanten af samfundet. Bookinger, guidernes vagter og dagens overblik boede i mails, et regneark og en masse telefonopkald. Vi byggede ét system: kunden booker turen på hjemmesiden, guiden får sin vagtplan på SMS og bekræfter med et enkelt 'OK', og kontoret ser dagens ture og bekræftelser på én skærm. Hjemmesiden passer indholdet sig selv.
Læs caseFra tilbud til faktura i ét system - uden at taste det samme to gange
Hos mange servicevirksomheder bor tilbuddet i Word, aftalen i en mappe, opgaverne i en kalender og fakturaen i regnskabet - og det samme tastes ind fire gange. Vi byggede ét system, hvor hele kæden hænger sammen: tilbud bliver til aftale, aftale bliver til opgaver, opgaver bliver til faktura - på de samme tal hele vejen. Kunden godkender tilbuddet med ét klik i mailen, helt uden login, og du kan se, hvornår det blev åbnet.
Læs caseLejeren melder fejl fra sofaen - viceværten ser den med det samme
En ejendomsadministrator med 180 ejendomme sad fast i et system fra 2014, bygget i forældet og usikker PHP. Vi byggede et nyt system med tre flader i ét: lejerne melder fejl fra telefonen, viceværterne arbejder fra lommen, og kontoret har det fulde overblik. Alle data flyttede med - ned til den enkelte fejlmelding.
Læs caseHar du en lignende udfordring?
Fortæl os hvad du vil bygge. Vi tager en uforpligtende snak om hvad det realistisk tager.