Hold, saunagus og klippekort - bestilt og betalt hjemmefra

Kunden er et stort kommunalt bade- og idrætsanlæg med svømmehold, saunagus, kurbad og fitness. Vi byggede anlæggets booking- og betalingssystem tilbage i 2018 - et af de første store systemer fra vores hånd, og beviset på at vi har bygget selvbetjening med betaling i mange år.

Skærmbillederne herunder viser systemet, som vi har genskabt det lokalt med demo-data.

Udfordringen

Når alt skal klares ved skranken, har svømmehallen reelt kun åbent for tilmelding, når der står en medarbejder klar: holdpladser, saunagus-billetter og klippekort solgt i hånden, én ekspedition ad gangen - og borgere, der må køre forgæves eller vente i telefonen.

Et anlæg med tusindvis af besøgende har brug for det modsatte: en skranke, der altid har åbent.

Løsningen: selvbetjening fra sofaen

Borgeren finder selv sit hold på anlæggets hjemmeside: sæsonkurser med ugedag, tidspunkt, pris og ledige pladser i realtid - fra babysvømning til voksenhold. Er holdet fyldt, viser knappen det med det samme, og ventelisten tager over.

Tre ting bærer systemet i hverdagen:

Én profil til hele familien. Forældre opretter børnene under deres egen profil og booker på deres vegne. Aldersgrænserne håndhæves automatisk - babysvømning kræver en baby på 4-12 måneder, og systemet regner selv barnets alder ud på holdets startdato. Ingen fejltilmeldinger at rydde op i.

Betaling med det samme. Kortbetaling er bygget direkte ind i bookingflowet, så pladsen er betalt i samme øjeblik, den er reserveret. Ingen fakturaer, ingen "betal ved første fremmøde", ingen pladser der holdes af folk, som aldrig dukker op.

Adgangskort og klippekort. Hvert familiemedlem har sit eget adgangskort med stregkode, som kan printes hjemmefra og scannes i anlæggets adgangskontrol. Klippekort købes online, og klippene trækkes automatisk - kortet spærres, når de er brugt.

Og skranken er stadig med: personalet har deres egen kasse-rolle, hvor de kan booke og sælge på vegne af borgere, der hellere vil ekspederes ved disken. Samme system, samme pladser - ingen dobbeltbogføring.

Resultatet

Svømmehallens tilmelding gik fra åbningstid til altid: borgerne booker og betaler, når det passer dem, og personalets tid ved skranken bruges på de besøgende - ikke på telefonkø og håndskrevne holdlister. Systemet kørte i drift i årevis som anlæggets digitale skranke.

Ikke en app, der skal hentes. En skranke, der altid har åbent.