UX - User experience

UX (User Experience) er den samlede oplevelse, en bruger har, når de bruger din hjemmeside eller app — hvor let, hurtigt og frustrationsfrit de når det, de kom efter. God UX er, når alt bare glider, og brugeren intuitivt ved, hvor de skal hen.

Hvor UI handler om, hvordan det ser ud, handler UX om, hvordan det føles at bruge fra start til slut. En side kan være flot og stadig være elendig at navigere.

Det koster, når UX svigter

En besøgende, der ikke kan finde det, de leder efter, bliver ikke hængende. De klikker videre — ofte til en konkurrent. Dårlig UX viser sig direkte på bundlinjen: tabte salg, flere supporthenvendelser og besøgende, der forsvinder, før de nåede at konvertere.

Omvendt guider god UX brugeren roligt frem mod handlingen, om det så er et køb, en booking eller en tilmelding.

Sådan løfter du oplevelsen

• Forstå dine brugere. Hvad vil de, hvor går de i stå, hvad irriterer dem?
• Test med rigtige mennesker. Du opdager hurtigt det, du selv var blind for.
• Sørg for, at det virker på mobilen. En stor del af dine besøgende kommer derfra.
• Gør siden hurtig. Indlæser den langsomt, er folk væk, før den er færdig.
• Hold designet enkelt. Klart, roligt og let at finde rundt i slår smart og overlæsset.