Leksikon
SLA og SLO
En SLA er et løfte til kunden om serviceniveau; en SLO er det interne mål bag. Forstå begreberne, der sætter tal på, hvor pålidelig en løsning skal være.
Hvad er SLA og SLO?
Begge handler om at sætte tal på, hvor pålidelig en tjeneste skal være — men med forskellig adressat:
- SLA (Service Level Agreement) er et kontraktligt løfte til kunden — fx "99,9 % oppetid om måneden". Brydes det, følger der typisk kompensation.
- SLO (Service Level Objective) er det interne mål, man styrer efter, for at kunne holde løftet. SLO'et sættes som regel strengere end SLA'en, så der er en buffer.
Hvorfor det er en forretningssag
Pålidelighed koster — og 100 % oppetid findes ikke i praksis. SLA og SLO gør det til en bevidst beslutning, hvor god en tjeneste skal være, frem for et uudtalt håb. "99,9 %" lyder tæt på "100 %", men er næsten ni timers nedetid om året. At sætte tallet bevidst er forskellen på at love noget, man kan holde, og at love noget, man krydser fingre for.
Hvad det betyder for dig
Når du køber eller bygger en løsning, der skal være til at stole på, er det værd at tale om SLO'et: hvor stabil skal den være, og hvad koster det at gøre den mere stabil? Det er en sund samtale at tage på forhånd — ikke efter det første nedbrud.
Flere opslag i leksikonet
Se hele leksikonet →Relaterede ydelser
Skal det her omsættes til noget, der virker hos jer? Så er det typisk her, vi kommer ind.
Fra begreb til løsning
Skal et af begreberne her omsættes til noget der rent faktisk virker i din virksomhed, så tag en uforpligtende snak med os.